江淮“一家親”服務(wù)技能大賽全國(guó)總決賽
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隨著區(qū)域決賽的圓滿(mǎn)結(jié)束，歷時(shí)6個(gè)多月的江淮一家親服務(wù)技能大賽將迎來(lái)最高潮。12月6日、7日，來(lái)自全國(guó)30家4S店的90名參賽者，將齊聚安徽合肥的總決賽舞臺(tái)，上演一場(chǎng)巔峰對(duì)決。
據(jù)悉，本次大賽以“星級(jí)服務(wù) 樂(lè)享全程”為主題，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的技藝比拼、嚴(yán)格的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)、全方位的比賽項(xiàng)目，給江淮經(jīng)銷(xiāo)商以及全國(guó)消費(fèi)者留下了深刻的印象。大賽通過(guò)全國(guó)海選、八場(chǎng)次區(qū)域賽，層層選拔，最終來(lái)自八大賽區(qū)中90名選手晉級(jí)總決賽。決賽現(xiàn)場(chǎng)，他們不但要完成各自的考核項(xiàng)目，還需要通力合作，完成團(tuán)體項(xiàng)目的比賽，最終決出冠亞季軍，同時(shí)江淮汽車(chē)也為本次大賽優(yōu)秀選手提供了同悅、悅悅轎車(chē)等共計(jì)百萬(wàn)元大獎(jiǎng)。
在品質(zhì)為王的行業(yè)背景下，單靠加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)、擴(kuò)大渠道等傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式已不能穩(wěn)固市場(chǎng)。尤其是在北京、上海等一線(xiàn)城市，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量的要求更是不斷提升。在這樣的形勢(shì)下，江淮乘用車(chē)堅(jiān)持通過(guò)研發(fā)、生產(chǎn)流程的嚴(yán)格控制和創(chuàng)新，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，并著力打造完善的客戶(hù)服務(wù)體系，全方位、多角度地提升產(chǎn)品及服務(wù)的品質(zhì)。 江淮乘用車(chē)近幾年銷(xiāo)量大增，發(fā)展迅速，為了配合江淮汽車(chē)發(fā)展的腳步，使售后服務(wù)同步跟進(jìn)，江淮乘用車(chē)在近幾年頻出新招。去年11月22日，江淮乘用車(chē)公司在廣州宣布對(duì)旗下服務(wù)品牌“江淮一家親”實(shí)施四大升級(jí)。今年，江淮轎車(chē)持續(xù)開(kāi)展了“親情四季”、“一對(duì)一”服務(wù)、車(chē)友會(huì)、愛(ài)車(chē)講堂等系列活動(dòng)，為客戶(hù)帶來(lái)一系列“親情式”的特色服務(wù)，得到了廣大用戶(hù)的認(rèn)同。 在一系列特色服務(wù)的基礎(chǔ)上，江淮乘用車(chē)又借助一家親服務(wù)技能大賽對(duì)整個(gè)售后開(kāi)展一次“地毯式”的監(jiān)督和檢查。通過(guò)大賽拉練，將進(jìn)一步鞏固服務(wù)人員的理論知識(shí)，提升服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)理念，真正做到江淮全國(guó)各地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都擁有“一家親”的高品質(zhì)服務(wù)。江淮堅(jiān)信只有過(guò)硬的服務(wù)水平才能真正做到星級(jí)服務(wù)，真正做到品質(zhì)為民。而“一家親服務(wù)技能大賽”的展開(kāi)也是江淮乘用車(chē)多年來(lái)不遺余力堅(jiān)持提升服務(wù)水平的縮影。大賽負(fù)責(zé)人表示，售后服務(wù)不是簡(jiǎn)單的技術(shù)維修，也不是簡(jiǎn)單的服務(wù)態(tài)度，而是客戶(hù)從進(jìn)店到離店期間所有服務(wù)體驗(yàn)的積累。客戶(hù)到店后通過(guò)與服務(wù)顧問(wèn)溝通清晰準(zhǔn)確的了解車(chē)況，然后通過(guò)維修技師準(zhǔn)確的判斷得知車(chē)輛問(wèn)題，得出快捷的解決方案，最后通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作快速解決問(wèn)題。通過(guò)本次的技能大賽，不僅能夠有效提升江淮乘用車(chē)4S店的服務(wù)水平，更為江淮乘用車(chē)在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中增添了重要砝碼。 從2011年6月20日開(kāi)始，歷時(shí)6個(gè)多月后，終于迎來(lái)了全國(guó)總決賽，到底誰(shuí)將問(wèn)鼎冠軍？讓我們拭目以待。 |
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