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杭州完成機動車維修行業(yè)服務管理規(guī)范工作

來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車美容技術時間：【大中小】

2011年3月24日至29日，《杭州市機動車維修行業(yè)服務管理規(guī)范》宣貫培訓班相繼在蕭山、余杭、富陽等杭州地區(qū)七個縣、市（區(qū)）順利舉行，各轄區(qū)一、二類維修企業(yè)負責人及服務經(jīng)理共800余人參加了培訓。

本次培訓，作為我市繼去年12月份針對市區(qū)一、二類維修企業(yè)培訓和今年2月份針對行業(yè)管理部門培訓后的第三次集中培訓，涉及企業(yè)及受訓人員總數(shù)均為最多。培訓課程由杭州市機動車服務管理局維修經(jīng)營管理處相關負責人員進行現(xiàn)場講授，對《規(guī)范》制定實施的背景、意義和工作要求進行了說明，并結合行業(yè)、企業(yè)服務管理工作實際與發(fā)展形勢，重點就《規(guī)范》中“行業(yè)管理”、“行業(yè)服務”、“企業(yè)管理”、“企業(yè)服務”和“行業(yè)文化”等五大項內(nèi)容所涉及的主要項目和規(guī)定進行了詳細解讀，通過列舉大量實例，以深入淺出的方式引導受訓人員自省自查、分清利弊，取得顯著成效。

此次宣貫培訓工作的順利完成，標志著《規(guī)范》宣貫第一階段各項工作的圓滿完成，為進一步推動相關工作在杭州地區(qū)機動車維修行業(yè)內(nèi)的貫徹落實奠定了堅實基礎。下一步，杭州市機動車服務管理局將繼續(xù)緊密結合今年行業(yè)提出的“陽光維修，讓汽車生活更美好”服務管理年活動主題，組織開展一系列圍繞宣傳、普及規(guī)范內(nèi)容的知識競賽、辯論活動，不斷加大規(guī)范建設的品牌宣傳力度，積極營造較為濃厚的環(huán)境輿論氛圍，并通過廣泛開展“服務管理規(guī)范示范評選”和“消費者參觀體驗”等活動，有效建立起行業(yè)服務管理規(guī)范的示范引導機制，真正使《規(guī)范》規(guī)定的各項內(nèi)容逐步轉(zhuǎn)化為各級行業(yè)管理部門和維修企業(yè)日常工作的成功實踐。（汽車維護與修理網(wǎng)）

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